Záruční podmínky a reklamační řád

Tyto záruční podmínky a reklamační řád upravují postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) na zboží zakoupené v internetovém obchodě Ostrovkaret.cz.

1. Záruční doba

Kupující, který je spotřebitelem (fyzická osoba nepodnikající), má ze zákona právo uplatnit práva z vadného plnění v době 24 měsíců od převzetí zboží. Kupující, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČO), má záruční dobu v délce 12 měsíců.

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Do záruční doby se nepočítá doba od oprávněného uplatnění reklamace až do doby, kdy byl kupující povinen zboží po vyřízení reklamace převzít.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (např. opotřebení ochranných fólií, alb či krabiček používáním). Na dárky poskytnuté k objednávce zdarma nelze uplatnit práva ze záruky.

2. Kontrola zásilky při převzetí

Kupujícímu doporučujeme při převzetí zboží věnovat pozornost stavu zásilky:

• Při osobním odběru: Zkontrolujte přebírané zboží, jeho kompletnost a neporušenost obalů přímo na místě.
• Při doručení přepravcem: Zkontrolujte stav balíku (zejména počet kusů, neporušenost balicí pásky a celistvost krabice). V případě zjevného poškození zásilky doporučujeme sepsat s řidičem zápis o škodě, případně zásilku odmítnout převzít.

O jakémkoliv poškození zásilky či nesrovnalostech v obsahu nás prosím co nejdříve informujte na e-mail info@ostrovkaret.cz s přiloženou fotodokumentací. Tímto doporučením není nijak dotčeno právo spotřebitele uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě.

3. Jak postupovat při reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem nebo osobně na naší provozovně:

1. Kontaktujte nás na e-mailu info@ostrovkaret.cz, kde uveďte číslo objednávky, popis zjištěné vady a ideálně přiložte fotografie.
2. Zboží bezpečně zabalte (aby nedošlo k dalšímu poškození při přepravě) a zašlete na adresu naší provozovny, případně předejte osobně:
   Martina Vitásková – Ostrovkaret.cz
   Staré náměstí 21, 363 01 Ostrov
3. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

4. Výluky ze záruky

Záruka a nároky z vadného plnění se nevztahují na vady vzniklé:

• mechanickým poškozením zboží způsobeným kupujícím (např. ohnutí karty, poškrábání, poškození rohů nevhodnou manipulací),
• nevhodným skladováním v prostředí s vysokou vlhkostí, prašností, přímým slunečním svitem nebo chemickými vlivy,
• používáním či manipulací v rozporu s povahou sběratelského sortimentu,
• působením přírodních živlů nebo vyšší moci.

Upozornění pro sběratelské karty, balíčky a boxy:
U originálně zapečetěných sběratelských balíčků a boxů (tzv. factory sealed) je obsah jednotlivých balení generován výrobcem náhodně. Reklamaci nelze uplatnit na skladbu nebo herní/sběratelskou hodnotu náhodně rozbalených karet uvnitř balíčku, ale pouze na výrobní vady či fyzické poškození samotného zboží z výroby.

5. Kontaktní údaje pro reklamace

• Adresa pro zaslání reklamací: Martina Vitásková, Staré náměstí 21, 363 01 Ostrov nad Ohří
• E-mail: info@ostrovkaret.cz
• Telefon: +420 777 854 276