REKLAMAČNÍ ŘÁD

pro prodej zboží v internetovém obchodě www.ostrovkaret.cz
Martina Vitásková
se sídlem: Lidická 1333, 363 01 Ostrov
provozovna: Staré náměstí 21, 363 01 Ostrov
IČO: 29624771
fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona nezapsaná v obchodním rejstříku

Článek 1: Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran při uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v internetovém obchodě Ostrovkaret.cz.
2. Reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:

• je-li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu byla sjednána sleva z kupní ceny,
• jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,
• vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci,
• vada byla způsobena kupujícím (např. nesprávným skladováním, mechanickým poškozením karet či obalů, neodbornou manipulací),
• vada vznikla v důsledku vnější události nebo vyšší moci mimo vliv prodávajícího,
• u originálně uzavřených balíčků a boxů sběratelských karet (tzv. factory sealed) nelze reklamovat náhodnou skladbu či sběratelskou hodnotu vylosovaných karet z výroby.

Článek 2: Uplatnění reklamace

1. Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího:
   • elektronickou poštou na adrese: info@ostrovkaret.cz,
   • písemně nebo osobně na adrese provozovny: Staré náměstí 21, 363 01 Ostrov.
2. Kupující je povinen prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího (zejména doložením čísla objednávky, faktury, prodejního dokladu či jiným věrohodným způsobem).
3. Při uplatnění reklamace kupující uvede popis vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a své kontaktní údaje.

Článek 3: Lhůty pro uplatnění práv

1. Kupující, který je spotřebitelem, může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Při nákupu na IČO (podnikatel) činí lhůta 12 měsíců.
2. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku (12 měsíců) od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
3. Kupující svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí. Uplatní-li kupující vadu oprávněně, lhůta pro uplatnění práv neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat (doba trvání reklamace).

Článek 4: Vyřízení reklamace

1. Prodávající vydá kupujícímu spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího.
2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty dává spotřebiteli právo odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
3. O vyřízení reklamace vydá prodávající písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Článek 5: Práva z vadného plnění

1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
   • opravu věci, nebo
   • dodání nové věci bez vady (pokud to není vzhledem k povaze vady nemožné nebo nepřiměřeně nákladné).
2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
   • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v zákonné lhůtě,
   • se vada projeví opakovaně,
   • je vada podstatným porušením kupní smlouvy,
   • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
3. Je-li vada věci nevýznamná, kupující nemůže od smlouvy odstoupit, má však nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Článek 6: Náklady reklamace a řešení sporů

1. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného za odeslání zboží k reklamaci).
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, web: https://coi.gov.cz.
3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem pro řešení spotřebitelských sporů on-line.

Článek 7: Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 9. 2026.