1. Reklamace vadného zboží
Pokud jste u zboží zakoupeného na e-shopu Ostrovkaret.cz objevili výrobní vadu nebo se vada projevila při běžném používání, vyplňte prosím reklamační formulář na této stránce nebo nás kontaktujte na e-mailu info@ostrovkaret.cz.
Popište zjištěnou závadu, přiložte fotografie a uveďte své kontaktní údaje. Reklamované zboží zasílejte na adresu: Martina Vitásková – Ostrovkaret.cz, Staré náměstí 21, 363 01 Ostrov nad Ohří (IČ: 29624771). Jakmile zásilku přijmeme, budeme vás informovat o dalším postupu.
2. Výluky z reklamace (na co se záruka nevztahuje)
Záruka se vztahuje výhradně na prokazatelné výrobní vady. Za vadu zboží a důvod k reklamaci se výslovně nepovažuje:
- Náhodný obsah balení: Složení karet v uzavřených balíčcích (boosterech, boxech, sadách) je náhodné a určuje jej výrobce. Absence konkrétní karty, rarity či předpokládané tržní hodnoty není vadou zboží.
- Běžné výrobní odchylky: Drobné tiskové tolerance výrobce (např. mírný off-center/vyosení tisku, mikroskopické tiskové linky či drobné nerovnosti foilování), které nebrání běžnému použití.
- Mechanické poškození z používání: Ohnuté rohy, rýhy, odřené hrany, škrábance a jakékoliv opotřebení způsobené běžným hraním, mícháním nebo manipulací bez ochranných obalů (sleeves).
- Vnější vlivy a skladování: Přirozené prohnutí foilových karet (curling) vlivem vlhkosti a teploty prostředí, polití tekutinou, vyblednutí na slunci nebo poškození neodborným čištěním.
- Poškození při rozbalování: Mechanické poškození vzniklé neopatrným otevíráním zásilky (proříznutí nožem, nůžkami apod.).
- Stav kusových karet: U samostatně prodávaných kusových karet nelze reklamovat opotřebení odpovídající stavu (např. NM, LP, MP), se kterým byl kupující předem seznámen.
3. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží ve lhůtě 14 dnů
- Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Oznámení stačí odeslat před uplynutím této lhůty na e-mail info@ostrovkaret.cz nebo poštou na adresu provozovny.
- Upozornění ke sběratelským kartám: Dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném nebo zataveném obalu, pokud došlo k porušení původního obalu, fólie či ochranné pečeti. U boosterů, booster boxů, speciálních kolekcí a dalších zatavených TCG produktů znamená jakékoliv otevření či porušení fólie zánik práva na odstoupení od smlouvy.
- Zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Přímé náklady spojené s vrácením zboží (poštovné) nese v plné výši kupující.
- Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jakým byla platba přijata (případně převodem na účet). Nejsme však povinni vrátit peníze dříve, než nám bude zboží doručeno nebo než prokážete jeho odeslání.
- Vrátí-li kupující zboží poškozené nebo nekompletní, máme právo jednostranně započíst částku odpovídající snížení hodnoty zboží proti vracené kupní ceně.
- Byl-li k objednávce poskytnut dárek (např. promo karta), s odstoupením od kupní smlouvy pozbývá darovací smlouva účinnosti a dárek musí být vrácen společně se zbožím.
